E-Commerce atau mungkin dapat pula disebut dengan e-bussines saat ini sudah mulai dapat diterima, dipahami, dan bahkan diaplikasikan dengan baik oleh masyarakat. Semua aspek yang terkait dengan dunia bisnis secara tradisional, mulai dapat dikembangkan ke dalam bentuk electronic system, tidak terkecuali pada sistem pembayaran nya. Keuangan dan perbankan merupakan aspek penting yang harus dipahami dan dikelola dengan sangat baik oleh pebisnis. Dengan adanya e-bussines yang dimana banyak hal didalamnya tidak lagi sama perlakuannya dengan bisnis tradisional, maka penanganan keuangan dan perbankan (sebagai partner bisnis) juga perlu ditangani dengan berbasis electronic system dan internet.
Dalam suatu studi di Australia, terdapat suatu penelitian yang mengambil topik Consumer Adoptionof Internet Banking:Study in The Australian Banking Context yang didalamnya menemukan faktor-faktor tertentu yang menjadikan konsumen dan bank pada akhirnya beralih ke sistem dan strategi berbasis internet. Hasil temuan menunjukkan bahwa kenyamanan adalah motivator utama bagi konsumen menggunakan internet banking. Kenyamanan itu muncul dari akibat konsumen merasakan adanya “ kegunaan” dan “kemudahan menggunakan” internet banking tersebut bagi transaksi sehari – hari terutama bisnis mereka. Kondisi demografis, perilaku dan tata perilaku konsumen, karakter, pendidikan, lingkungan sosial juga berpengaruh dalam menentukan faktor konsumen mau menggunakan internet banking. Dan juga ditemukan adanya kecenderungan wanita lebih tidak suka menggunakan layanan berbasis internet dikarenakan pertimbangan keamanan dan privasi dibandingkan dengan pria. Namun, tidak dapat dipungkiri bahwa tetap saja internet banking merupakan inovasi penting yang melengkapi implementasi dari e-commerce. Bukti baru-baru ini juga menunjukkan bahwa strategi internet-based consumer banking dirasakan efektif, lebih menguntungkan, dan dapat memelihara kesetiaan dan komitmen konsumen dibandingkan dengan perbankan tradisional (ABA, 2004; Fox, 2005). Oleh karena itu, Bank – bank saat ini menganggap fasilitas layanan konsumen berbasis internet sama pentingnya dengan fasilitas pada perbankan tradisional seperti , automated teller machines (ATM), telephone banking and call center (Gartner 2003a). Di lingkungan perbankan, internet perbankan semakin dikelola sebagai kegiatan operasional dan komponen penting dari strategi multi-channel (Black et al., 2002).
Internet banking memang merupakan suatu inovasi tersendiri dalam dunia keuangan dan perbankan, yang pada akhirnya pelan tapi pasti diminati dan digunakan di hampir sebagian besar institusi perbankan. Namun, pada awalnya penerapan aplikasi perbankan dengan berbasis internet ini sempat mengalami pro dan kontra di kalangan orang – orang perbankan sendiri. Dalam suatu jurnal diungkapkan sebuah teori yang terkait yaitu Clayton Christensen’s Disruptive Innovation Theory (DIT) yang merupakan salah satu teori inovasi yang banyak digunakan dalam literatur akademik dan manajemem. Christensen mendefinisikan inovasi sebagai semua perubahan dari “ proses transformasi di organisasi baik yang berkaitan dengan tenaga kerjam modal, material dan informasi dalam produk dan jasa yang menghasilkan suatu pertambahan nilai yang lebih besar” [Christensen 1997/2002]. Selain itu, jika inovasi dikaitkan dengan membentuk proses atau produk baru, maka inovasi disini juga termasuk membentuk suatu model bisnis yang baru, seperti yang terjadi pada internet banking.
Kesimpulan :
Dari berbagai penelitian dan study yang berkaitan dengan e-banking sebagai bagian dari e-commerce ataupun e-bussines dapat kita tekankan bahwa faktor dapat digunakan dan kemudahan digunakannya akan menciptakan kenyamanan bagi costumer untuk mau menggunakan internet sebagai media transaksi ataupun aktivitas nya sehari-hari. Hal ini penting dalam dunia bisnis, dimana kenyamanan yang dirasakan konsumen inilah yang nantinya berpengaruh besar dalam maju mundurnya suatu bisnis. Namun, mempertahankan loyalitas konsumen disini atau e-loyalty tidaklah mudah, dan mengaplikasikan layanan berbasis internet sebagai inovasi bisnis tidak boleh dilakukan sembarangan. Hal tersebut dapat berjalan dengan baik dan bermanfaat tidak hanya karena faktor teknologi saja, namun juga adanya faktor pengalaman dan teori.
Komentar :
Di Indonesia sendiri, perkembangan e-commerce masih belum dapat dikatakan maju jika dibandingkan dengan potensi populasi kita yang sangat besar. Faktor pendidikan, pengetahuan dan kebutuhan kita dengan negara-negara maju lain yang berbeda merupakan alasan mengapa e-commerce masih belum bisa berkembang pesat. Namun, diharapkan dengan terus belajar dari teori dan penerapan yang benar dari apa yang telah ada di engara-negara maju dapat menjadikan e-commerce menjadi suatu alat memajukan perekomian dna kehidupan masyarakat Indonesia secara nyata.
Lichtenstein, Sharman., Williamson, Kirsty. Understanding Consumer Adoption of Internet Banking : An Interpretative Study in Australia Banking Context. Journal of Electronic Commerce Research, Volume 7, Number 2, 2006.
Enders, Albrecht., König., Jelassi, Tawfik., Hungenberg, Harald. The Relativity of Disruption: E-Banking as a Sustaining Innovation in the Banking Industry. Journal of Electronic Commerce Research, Volume 7, Number 2, 2006.
Gewald, Heiko., Wüllenweber, Kim., Weitzel, Tim. The Influence of perceived Risks on Banking Managers’Intention to Outsource Business Processes – A Study of the German Banking and Finance Industry. Journal of Electronoc Commerce Research, Volume 7, Number 2, 2006.
Floh, Arne., Treiblmaier, Horst. What Keeps the E-Banking Costumer Loyalty?A Multigroup Analysis of the Moderating Role of Consumer Characteristic on E-Loyalty in the Financial Service Industry. Journal of Electronoc Commerce Research, Volume 7, Number 2, 2006.
Her Wu, Jen., Li Hsia, Tzyh., S.H. Heng, Michael. Core Capabilities for Exploiting Electronic Banking. Journal of Electronoc Commerce Research, Volume 7, Number 2, 2006.
Leave a Comment
No comments yet.
Comments RSS TrackBack Identifier URI
